Bukan rahasia lagi bahwa empiris positif yang dikatakan kepada pelanggan menilai apakah pelanggan tersebut akan kembali. Pengecer mesti menambah pengalaman pemakai sebelum mengurangi tombol "beli" namun juga konsentrasi pada empiris situs pasca-pembelian untuk mengawal metrik retensi pelanggan pada tingkat yang memuaskan.
Di sinilah tidak sedikit pengecer online menjatuhkan bola; eksklusif dengan manajemen pemrosesan dan komunikasi pengembalian konsumen. Dengan memasukkan strategi baru guna mengoptimalkan proses ini, pengecer dapat menambah retensi pelanggan dan menambahkan aliran penghasilan baru ke bisnis langsung.
Berikut ialah beberapa metrik utama untuk menyokong pengembalian permasalahan optimasi bisnis:
• 85% pelanggan menuliskan mereka bakal berhenti melakukan pembelian dari pengecer andai proses pengembaliannya merepotkan (Harris Interactive)
• 95% pelanggan menuliskan bahwa mereka bisa jadi akan melakukan pembelian barang dengan katalog atau pengecer internet lagi andai proses pengembaliannya nyaman (Harris Interactive)
• 40% pembeli tidak melakukan pembelian online sebab kesulitan pengembalian (Jupiter Research)
• Pelanggan yang keluhannya ditamatkan dengan cepat mempunyai tingkat niat beli ulang 82% (McKinsey)
Meningkatnya pentingnya pengembalian online
Pengembalian ialah fakta tak terhindarkan dari ritel online. Ketika kedalaman kelompok produk online menjadi jelas dalam tiga tahun terakhir, pentingnya kepandaian pengembalian online menjadi paling jelas. Berikan empiris pengembalian yang buruk dan kita tanpa ragu mengurangi bisa jadi pelanggan kembali guna pembelian berulang.
Misalnya, sektor-sektor laksana pakaian ruang belajar atas, tingkat pengembalian konsumen menjangkau setinggi 20% dan proses pengembalian yang tepat guna sangat urgen untuk keberhasilan secara keseluruhan. Siklus inventaris yang lebih cepat dan ketidaktetapan harga ketengan menjadikannya urgen untuk tidak melulu memproses pengembalian secara efektif untuk konsumen, tetapi pun mendapatkannya di gudang dengan cepat untuk dipasarkan kembali.
Reverse Logistik memecahkan masalah bisnis mendasar
Pengecer kini bersikap proaktif dan mengolah tantangan operasional ini menjadi kelebihan kompetitif dan aliran penghasilan tambahan. Dengan mengerjakan investasi dalam penyelesaian yang mengintegrasikan komponen platform utama dan data, pengecer online bisa menawarkan keterampilan pengembalian swalayan untuk konsumen.
Solusi logistik terbalik tipikal memungkinkan konsumen guna lebih mudah mengerjakan pengembalian dengan memasukkan label prabayar di dalam kotak. Label ini bisa diintegrasikan ke dalam slip pengepakan atau bisa berupa unsur terpisah yang terpisah. Karena penciptaan label diprakarsai oleh sistem manajemen gudang, label dapat menciduk informasi pelanggan utama untuk destinasi pelacakan, baik guna CSR maupun konsumen akhir.
Label menyerahkan satu sumber nilai utama untuk kenyamanan pelanggan. Tidak dibutuhkan perjalanan kantor pos dan pengecer menambah kepuasan pelanggan secara keseluruhan seraya memfasilitasi pengembalian produk ke pusat distribusi.
Ketika konsumen mengawali pengembalian melewati proses ini, pengecer seringkali menagih mereka "biaya penanganan". Biaya ini seringkali 20% lebih tinggi dari ongkos pengiriman yang disediakan oleh penyedia layanan logistik terbalik. Spread dolar ini, antara apa yang dibebankan untuk pelanggan dan apa yang sudah ditagih ke pengecer guna pengiriman, menghasilkan deviden langsung dan terukur guna pengecer.
Meningkatkan komunikasi dengan konsumen online
Solusi logistik terbalik bisa secara menyeluruh meningkatkan komunikasi pelanggan sekitar proses pengembalian. Newgistics ialah contoh yang bagus dari penyedia logistik terbalik yang mempunyai proses komunikasi customer-centric yang tertanam dalam penyelesaian keseluruhan mereka.
Setelah paket kembali dipungut dari tempat konsumen, tersebut dikirim ke hub Newgistics guna menyortir dan menggali kembali. Selama proses ini, terdapat mekanisme pemindaian strategis yang dipakai untuk memfasilitasi email komunikasi yang terpicu dan bermerek.
Seorang konsumen menerima pengumuman email "pengecer bermerek" saat tonggak tertentu dijangkau dalam proses pengembalian, seperti:
• Kwitansi pengembalian o (Mis. Kami sudah menerima pengembalian kita dan Anda bakal mendapatkan kredit di hari-hari berikutnya).
• Pengembalian Selesai o (Mis. Pengembalian Anda sudah diproses)
Penerimaan cepat email-email ini menambah tingkat keyakinan pelanggan, meminimalisir panggilan layanan pelanggan masuk, dan meluangkan fitur nilai tambah beda untuk menambah hubungan eCommerce.
Perusahaan Anda memungut risiko besar andai tidak menyerahkan pengalaman website pasca-pembelian yang hebat. Jangan ragu guna menghubungi Trinity guna mempelajari lebih lanjut mengenai jenis inisiatif ini dan bagaimana kami dapat menolong dalam penemuan, ruang lingkup, dan upaya implementasi.